اتفاقية مستوى الخدمة

توضح اتفاقية مستوى الخدمة التزامات أمانة حفر الباطن تجاه المستفيدين من الخدمات الإلكترونية، بما يسهم في تقديم خدمات عالية الجودة وفق معايير واضحة وشفافة.

نطاق الاتفاقية

تسري هذه الاتفاقية على الخدمات الإلكترونية المقدمة عبر البوابة الإلكترونية والتطبيقات الرقمية التابعة للأمانة.

التزامات الأمانة

تلتزم الأمانة بما يلي:

• تقديم الخدمات الإلكترونية وفق الإمكانات المتاحة.
• تحسين جودة الخدمات بشكل مستمر.
• معالجة الطلبات خلال المدد المحددة لكل خدمة.
• المحافظة على سرية بيانات المستفيدين.
• توفير قنوات للدعم والاستفسارات.

التزامات المستفيد

يلتزم المستفيد بما يلي:

• إدخال بيانات صحيحة ومحدثة.
• الالتزام بشروط استخدام الخدمات الإلكترونية.
• المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به.
• استخدام الخدمات للأغراض النظامية فقط.

أوقات الاستجابة

قد تختلف مدة الإنجاز بحسب طبيعة الخدمة واستكمال جميع المتطلبات النظامية.

الحالات الاستثنائية

قد تتأثر مستويات الخدمة في حالات الصيانة الدورية أو الطوارئ التقنية أو الظروف الخارجة عن إرادة الأمانة، وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.

تقديم الملاحظات والشكاوى

يمكن للمستفيد تقديم الملاحظات أو الشكاوى عبر القنوات الرسمية، وتلتزم الأمانة بدراستها والعمل على معالجتها وفق الإجراءات المعتمدة.

آخر تحديث: يوليو 2026.