استراتجية التحويل الرقمي

نبذة عن قسم التحول الرقمي

يعد قسم التحول الرقمي أحد الأقسام المحورية في أمانة محافظة حفر الباطن، ويتولى قيادة وتمكين رحلة التحول الرقمي بما ينسجم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، وتوجهات هيئة الحكومة الرقمية، وسياسات وزارة البلديات والإسكان.

يعمل القسم على تطوير الخدمات الرقمية، وتعزيز التكامل التقني، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية، وتطبيق أفضل الممارسات في الحوكمة الرقمية وإدارة التغيير، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيدين، ورفع جودة الخدمات البلدية، وتعزيز الاستدامة والابتكار المؤسسي.

الرؤية

نموذجاً رائداً في التحول الرقمي، يعزز جودة الحياة والتنمية المستدامة عبر خدمات بلدية رقمية مبتكرة

الرسالة

تقديم خدمات بلدية رقمية عالية الجودة تعتمد على الابتكار والتقنية المتقدمة، من خلال تطوير البنية التحتية الرقمية، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتمكين رأس المال البشري

المحاور الإستراتجية

1- التمكين الرقمي لقطاعات الأعمال
2-توفير خدمات رقمية تتمحور حول المستفيد
3- دعم المشاركة والتفاعل مع شركاء الأمانة
4- تسخير التقنيات الناشئة ودعم القرار

الأهداف الإستراتجية

1- توفير الحلول التقنية التي تحقق وتدعم التوجهات والبرامج وللمسائل ذات الأولوية.
2- تكامل أنظمة الأمانة لتقديم خدمات بلدية رقمية سهلة وسريعة.
3- إعادة بناء الخدمات التي تقدمها البلديات التابعة للأمانة لتسهيل الأعمال، ورفع جودة المخرجات.
4- تلبية تطلعات وانتظارات للمستفيدين من خلال تحسين الخدمات والارتقاء بتجربتهم.
5- بناء الصفحة الموحدة للمستفيد لتوفير نظرة شاملة (360 View) لتمكين تقديم الخدمات الذكية والاستباقية.
6- توفير بيئة تفاعلية وقنوات رقمية للسكان لرفع مشاركتهم وأخذ اقتراحاتهم فيما يخص الخدمات البلدية.
7- تمكين الربط التقني مع القطاع الحكومي والخاص لتوفير البيانات وتسهيل الخدمات.
8- رفع كفاءة الإنفاق التقني بالاستفادة من مزودي الخدمات الرقمية.
9- تقديم حالات استخدام متطورة للأعمال باعتماد التقنيات الناشئة وتشجيع الابتكار لتطوير القطاع البلدي.
10- تمكين أصحاب المصلحة من اتخاذ القرارات من خلال توفير البيانات الموثوقة والنظرة الشاملة والتحليلات عن أعمال وخدمات الأمانة.

مبادرات التحول الرقمي

تطوير وتحسين البنية الرقمية في الأمانة

عبر إعداد بنية رقمية متطورة قادرة على مواكبة التطور التقني، بسهولة ومرونة عالية، ومستوى أمان مرتفع.

توحيد وتحسين قنوات التواصل والبوابات

بتقديم تجربة مستخدم مميزة، وسهلة، متوافقة مع إستراتيجية الأمانة في تقديم خدمات نوعية للمستفيد عبر تطبيقات الأمانة التي تناسب احتياجات الأفراد أو الأعمال.

تعزيز البعد الجيومكاني للأنظمة

بدمج الأنظمة الرقمية المتكررة بين الإدارات والبلديات؛ لتقديم خدمات مشتركة متسقة وفق بعد جيومكاني عالي الدقة.

تمكين المشاركة والتفاعل مع شركاء الأمانة:

خدمات مبتكرة متكاملة نوعية، إجراءات سهلة، امتثال مرتفع.

توظيف البيانات في دعم القرار

عبر معالجة البيانات، وتحليلها، وإدارتها، ورفع جودة استخدامها؛ لتكون ممكنًا رئيسيًا في اتخاذ القرار، وتسريع الأعمال، ورفع كفاءتها، وتحقيق الاستدامة المالية.

تسخير التقنيات الناشئة

باستخدام التقنيات الناشئة مثل انترنت الاشياء والذكاء الاصطناعي لرفع كفاءه الخدمات للوصول إلي مدينة ذكية مستدامة

المواءمة مع رؤية المملكة 2030

تتوافق إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة حفر الباطن مع إستراتيجية التنمية الوطنية (رؤية 2030)، وتواكب أحد أهدافها الإستراتيجية والمتمثل في "تحسين المشهد الحضري" من خلال الأهداف التالية التي تركز على تفعيل هذا الهدف:

- تقديم حالات استخدام متطورة للأعمال باعتماد التقنيات الناشئة وتشجيع الابتكار لتطوير القطاع البلدي.
- توفير بيئة تفاعلية وقنوات رقمية للسكان لرفع مشاركتهم وأخذ اقتراحاتهم فيما يخص الخدمات البلدية

المواءمة مع الإستراتيجية الوطنية للحكومة الرقمية

تتوافق إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة حفر الباطن مع إستراتيجية الحكومة الرقمية، من خلال مواءمة المشاريع والمبادرات الرقمية من خلال التنسيق والتعاون الوثيق مع هيئة الحكومة الرقمية والدور الفعال للرئيس التنفيذي للجنة الفنية للتنسيق البلدي.

مواءمة الإستراتيجية مع أهداف التنمية المستدامة

تساهم إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة حفر الباطن بتقديم العديد من المشاريع التي تدعم أهداف التنمية المستدامة، في عدة مجالات مثل الاستدامة الحضرية، والبنى التحتية الذكية، وكفاءة الطاقة، والشمول الرقمي.

الإطار القانوني

تم اعتماد التشريعات الرئيسية لدعم تقديم الخدمات الرقمية على المستوى الوطني، مثل:

- الهوية الرقمية الوطنية
- التوقيعات الإلكترونية والبنية التحتية للمفتاح العام (PKI).
- تشريعات الاتصالات الإلكترونية.
- تشريعات التجارة الإلكترونية.
- المشتريات الإلكترونية.
- أنظمة وتشريعات البيانات والأمن السيبراني.
- تشريعات حرية المعلومات.
- سياسات ولوائح البيانات المفتوحة.
- لوائح وسياسات التشغيل البيني للبيانات.
- سياسات البيانات المعنية بتبادل البيانات.
- سياسات إدارة واستخدام البيانات.

وغيرها. وقد عكست هذه التشريعات واللوائح على المستوى المحلي (مثل أنظمة حرية المعلومات)، واعتمد المجلس البلدي لوائح محلية تتوافق مع التشريعات واللوائح الوطنية.

المشاركة الإلكترونية

تبنّت أمانة منطقة حفر الباطن استراتيجية المشاركة الإلكترونية، والتي تستند إلى تعزيز السلوك المنهجي لجميع أفراد المجتمع من خلال مشاركتهم وفتح المجال لتبادل الأفكار ومقترحات التنمية والمهارات، بما يتوافق مع أهداف استراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة حفر الباطن. ويحقق الهدف الاستراتيجي: "توفير بيئة تفاعلية وقنوات رقمية للسكان لرفع مشاركتهم وأخذ اقتراحاتهم فيما يخص الخدمات البلدية"، حيث تأخذ هذه المشاركة شكل الاستشارات والاستطلاعات والتغذية الراجعة والبيانات المفتوحة ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.

وأطلقت الأمانة بوابة للتطوير المجتمعي والأفكار لمشاركة التعليقات والاقتراحات المجتمعية من المواطنين مع أمانة منطقة حفر الباطن، والتي تشمل الأفكار الإبداعية والتعليقات والاقتراحات حول التنمية المجتمعية والإبداع في مجالات مثل الخدمات البلدية والعمرانية والبيئية. وحرصاً من أمانة منطقة حفر الباطن على خدمة سكان المدينة، قام مركز طوارئ أمانة منطقة حفر الباطن بإطلاق تطبيق الهاتف الذكي "أمانة حفر الباطن 940" وذلك يسعى إلى توفير أحدث الطرق التي تساهم في إيصال البلاغات بسرعة وكفاءة.

وتتعدد قنوات مشاركة الأمانة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي على النحو التالي :

- أمانة منطقة حفر الباطن على منصة X (تويتر سابقًا)
- أمانة منطقة حفر الباطن على فيسبوك
- أمانة منطقة حفر الباطن على لينكد إن
- أمانة منطقة حفر الباطن على يوتيوب
- أمانة منطقة حفر الباطن على سناب شات

البيانات المفتوحة

"تمكين الربط التقني مع القطاع الحكومي والخاص لتوفير البيانات وتسهيل الخدمات" هو أحد أهداف استراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة حفر الباطن، والذي يستند إلى تمكين أمانة منطقة حفر الباطن من تزويد البيانات المفتوحة لجميع المستفيدين من خلال منصة البيانات المفتوحة والتي تحتوي على عدة أنواع من البيانات بصيغ متعددة تسهل معالجتها وإعادة استخدامها، من أجل تعزيز الشفافية وتشجيع المشاركة الإلكترونية.

المدن الذكية

وضعت استراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة حفر الباطن من خلال أحد أهدافها المتمثل في "تقديم حالات استخدام متطورة للأعمال باعتماد التقنيات الناشئة وتشجيع الابتكار لتطوير القطاع البلدي"، حجر الأساس لتحقيق مبادرات المدن الذكية. وقد تم تنفيذ بعض هذه المبادرات التي أظهرت نتائج وآثار إيجابية مع استمرار العمل على إيجاد حلول مبتكرة لتحقيق المزيد من التطور.

التقنيات الناشئة

استخدمت الأمانة التقنيات الناشئة والتقنيات الحديثة في تطوير منظومة أعمالها وخدماتها، مثل استخدام إنترنت الأشياء في التحكم في مستويات الري، وتحليل البيانات الضخمة، وإعادة بناء الخطط الاستباقية لمواجهة التحديات.

الأمن السيبراني

الهوية الرقمية

اعتمدت الأمانة إجراءات وممارسات محددة فيما يتعلق بالأمن السيبراني، وتشمل هذه الإجراءات المعاملات الرقمية المعتمدة، حيث تستخدم الهوية الإلكترونية لأمانة منطقة حفر الباطن واحدة من أفضل الحلول العالمية في هذا المجال (مثل شركة Cisco) مما يؤمن حماية عاليركّزت استراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة حفر الباطن على إعادة استخدام الممكنات الرئيسية للتحول الرقمي، والتي تم تطويرها على المستوى الوطني، مثل الهوية الرقمية، والتوقيعات الإلكترونية والبنية التحتية للمفتاح العام، والتشغيل البيني وتبادل البيانات الحكومية المشتركة، وقنوات الدفع الإلكتروني، والبريد الرقمي، وغيرها، وهو ما يستند إليه أحد أهدافها الإستراتيجية: "تمكين الربط التقني مع القطاع الحكومي والخاص لتوفير البيانات وتسهيل الخدمات". فعلى سبيل المثال استخدمت أمانة منطقة حفر الباطن نظام الدخول الوطني الموحد (نعم) كهوية رقمية لتمكين مستفيديها من الوصول إلى خدماتها البلدية. للمعلومات من خلال تشفيرها، كما يتم أيضًا تشفير المعلومات المخزنة في قواعد البيانات، وإدارة كلمات المرور مع قيود عالية للوصول الآمن، وغيرها من إجراءات الأمن السيبراني.

بناء القدرات

أحد مقاييس نجاح استراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة حفر الباطن يتمثل في "تمكين منسوبي الأمانة رقميًا" من خلال رفع قدراتهم ومهاراتهم الرقمية في مجالات التحول الرقمي والابتكار والتقنيات الناشئة والمدن الذكية. وذلك من أجل بناء فريق متمكن من جميع إدارات الأمانة قادر على التعامل بشكل فعال مع أهداف وغايات التحول الرقمي.

تطبيقات الأجهزة الذكية

ركّزت استراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة حفر الباطن على تطوير القنوات الرقمية الأكثر استخدامًا مثل تطبيقات الأجهزة الذكية لمستفيديها، وذلك بالتوافق مع أهداف الإستراتيجية التالية:

- "تقديم حالات استخدام متطورة للأعمال باعتماد التقنيات الناشئة وتشجيع الابتكار لتطوير القطاع البلدي".
- "توفير بيئة تفاعلية وقنوات رقمية للسكان لرفع مشاركتهم وأخذ اقتراحاتهم فيما يخص الخدمات البلدية".